Política de reembolso

En Kaelune queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.

Período de desistimiento (clientes de la Unión Europea) De acuerdo con la Directiva Europea de Derechos del Consumidor, los clientes ubicados en la Unión Europea tienen derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, contáctanos en [tu email de contacto] dentro de ese plazo. El producto debe ser devuelto en su estado original, sin abrir y sin usar. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente salvo que el producto llegue defectuoso.

Devoluciones generales Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para todos los mercados. El producto debe estar sin abrir y en su empaque original. Los productos de skincare abiertos no son elegibles para devolución por razones de higiene, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles al método de pago original.

Productos dañados o incorrectos Si recibes un producto dañado o diferente al pedido, contáctanos de inmediato con foto del producto y número de orden. Lo resolveremos sin costo adicional para ti.

Contacto: fernando.reyes20091@gmail.com